FAQS

Materials

Quais são os materiais que usamos?    /    What are the materials we use? 

PT - Usamos apenas ouro amarelo 14-18k real, prata esterlina 925, ródio branco e aço inoxidável. Produtos de ouro maciço, prata esterlina 925 e aço inoxidável 316L também estão disponíveis, apenas DM.PT Todos os nossos produtos são testados antes, durante e após a produção quanto à qualidade e durabilidade.

UK - We only use real 14-18k yellow gold, 925 sterling silver, white rhodium and stainless steel. Solid gold, 925 sterling silver and 316L stainless steel products are also available, just DM. All our products are tested before, during and after production for quality and durability.

Como devo guardar/proteger minhas joias?    /    How should I store / protect my jewelry?

PT - As joias devem ser mantidas secas. Se as joias não forem usadas com frequência, elas devem ser guardadas na bolsa fornecida. Evite guardar joias com produtos de borracha. Sempre remova suas joias ao aplicar colônias, perfumes ou outros produtos químicos. O cloro, especialmente em altas temperaturas, pode danificar permanentemente ou descolorir suas joias.

 Limpe suavemente suas joias com um pano de polimento macio.

UK - Jewelry must be kept dry. If jewelry is not used frequently, it should be stored in the bag provided. Avoid storing jewelry with rubber products. Always remove your jewelry when applying colognes, perfumes or other chemicals. Chlorine, especially at high temperatures, can permanently damage or discolor your jewelry. 

Gently wipe your jewelry with a soft polishing cloth.

O que devo evitar?    /    What should I avoid?

PT - Nossas peças são criadas com revestimento PVD de alta qualidade para garantir que oferecemos as joias mais duráveis ​​do mercado.

Isso não significa que você não deva tomar precauções! Jóias de alta qualidade ainda requerem cuidado e atenção. Nadar, especialmente em água salgada ou em alta temperatura, pode encurtar a vida útil de suas joias. O cloro pode danificar permanentemente qualquer joia folheada a ouro, sugerimos evitar isso.

UK - pieces are created with high quality PVD coating to ensure we offer the most durable jewelry on the market.

This doesn't mean you shouldn't take precautions! High quality jewelry still requires care and attention. Swimming, especially in salt or high temperature water, can shorten the life of your jewelry. Chlorine can permanently damage any gold plated jewelry, we suggest avoiding this.

Com que frequência devo limpar minhas peças?    /    How often should I clean my pieces?

PT - Limpe regularmente com um pano macio. Isso remove o suor indesejado ou produtos químicos.

Não use nenhum produto químico durante a limpeza, pois isso pode danificar a peça.

UK - Clean regularly with a soft cloth. This removes unwanted sweat or chemicals.

Do not use any chemical products during cleaning, as this could damage the piece.

Garantia    /   Warranty 

PT - Estamos totalmente comprometidos em criar e entregar joias do mais alto padrão, e é por isso que oferecemos garantia de 12 meses em todas as joias. Se o produto for danificado, desbotar ou parar de funcionar sob condições normais de uso, a garantia dá direito a uma substituição única de peça - gratuitamente. Esta garantia é anulada em caso de danos causados ​​pelo usuário (arranhões, quebra acidental, danos causados ​​pela água).

Se por algum motivo a peça deixar de existir, é permitido trocá-la por outra de igual ou menor valor.

*A garantia vitalícia não cobre itens perdidos ou roubados*

UK - We are fully committed to creating and delivering jewelry of the highest standard, which is why we offer a 12 MONTH GUARANTEE on all jewelry. If the product becomes damaged, fades or ceases to function under normal use, the warranty entitles you to a one-time part replacement - free of charge. This warranty is void under any user damage issues (scratches, accidental breakage, water damage).

If for any reason the part no longer exists, you are allowed to exchange the part for another of equal or lesser value.

*Lifetime warranty does not cover lost or stolen items*

Envios e Trocas   /   Shipping and Exchanges

Posso trocar a peça que escolhi?    /    Can I exchange the part I chose? 

PT - Claro! Pode devolver a peça por e-mail ou na nossa página de Instagram (só enviar dm) até 15 dias a contar da data de entrega da encomenda.

Todos os itens devem estar na condição de embalagem original para que possamos aceitar sua devolução. Se a sua encomenda nos for devolvida com sinais de uso ou sem a embalagem original, a troca não será processada.

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou de ouro maciço, pois são feitos sob encomenda. Além disso, os brincos não podem ser devolvidos por motivos de higiene.

A postagem paga nas peças devolvidas não é reembolsável.

*A Titanium só reembolsará a postagem se uma peça diferente tiver sido enviada ao destinatário.

*A Titanium não aceita devoluções.

UK - Of course! You can return the piece by email or on our Instagram page (just send dm) up to 15 days from the delivery date of the order.

All items must be in the original packaging condition for us to accept your return. If your order is returned to us with signs of use or without the original packaging, the exchange will not be processed.

We do not accept returns or exchanges on custom or solid gold products as they are made to order. Also, earrings cannot be returned for hygiene reasons.

Postage paid on returned parts is non-refundable.

*Titanium will only refund postage if a different part has been shipped to the recipient.

*Titanium does not accept refunds.

Meu pedido vem com código de rastreamento? / Does my order come with a tracking code?

Todos os nossos pedidos são registrados com um código de rastreamento, que será fornecido a si assim que o pedido estiver em trânsito.

*NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR DADOS MAL FORNECIDOS (endereço, nome, contacto, etc.)

All our orders are registered with a tracking code, which will be provided to you as soon as your order is in transit.

*WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR BADLY PROVIDED DATA (address, name, contact, etc.)

Delivery times.

Portugal / Spain  1-3 Days 

Rest Europe 3-5 Days         

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